Política de reservas, cancelaciones y devoluciones
Al realizar una reserva para alguno de los tours, la persona acepta las siguientes condiciones. Te recomendamos leerlas atentamente antes de completar la compra.
Reservas y pago
La reserva queda confirmada una vez realizado correctamente el pago correspondiente y recibida la confirmación de reserva.
Las plazas son limitadas y se asignan por orden de reserva. El precio incluye las degustaciones y actividades expresamente indicadas en la descripción del tour.
Es responsabilidad de la persona que realiza la reserva proporcionar correctamente sus datos de contacto y comunicar estas condiciones al resto de los integrantes de su reserva.
Tarifas reducidas y acreditación
Las tarifas especiales para menores de edad, estudiantes y personas jubiladas están sujetas a acreditación.
Si reservaste una plaza con tarifa reducida, deberás presentar al incorporarte al grupo un documento válido que permita comprobar que cumplís los requisitos correspondientes:
Menores de edad: documento oficial de identidad o pasaporte en el que figure la fecha de nacimiento.
Estudiantes: carnet o acreditación de estudiante vigente.
Jubilados: documento o acreditación válida que permita comprobar la condición correspondiente.
La documentación será utilizada únicamente para realizar una comprobación visual en el momento de incorporarse al tour. No se realizarán fotografías ni copias de los documentos presentados.
Si la persona que reservó una tarifa reducida no puede presentar una acreditación válida, deberá abonar la diferencia entre la tarifa reducida y el precio general vigente del tour antes de comenzar la actividad.
La diferencia deberá abonarse en efectivo antes de incorporarse al grupo. En caso de no presentar la documentación correspondiente ni abonar la diferencia de precio, no será posible participar del tour y no corresponderá la devolución del importe previamente abonado.
Recomendamos comprobar antes de salir hacia el punto de encuentro que llevás la documentación necesaria, ya que no será posible enviarla posteriormente para solicitar la devolución de la diferencia.
Cancelaciones por parte del participante
Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso:
Cancelaciones realizadas con 72 horas o más de anticipación: devolución del 100 % del importe abonado.
Cancelaciones realizadas entre 48 y 72 horas antes del tour: devolución del 50 % del importe abonado.
Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación: no se realizarán devoluciones.
No presentación (no-show): no corresponde devolución.
Los plazos se calculan tomando como referencia la hora de inicio programada del tour.
Cuando corresponda una devolución, esta se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para efectuar la reserva. Los tiempos de acreditación pueden depender del proveedor de pagos o de la entidad bancaria.
Cambios de fecha
Si necesitás modificar la fecha de tu reserva, podés solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación.
El cambio estará sujeto a disponibilidad y podrá realizarse una vez sin coste adicional. Una vez realizado el cambio, la nueva reserva quedará sujeta a las mismas condiciones de cancelación.
Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas de anticipación no garantizan la posibilidad de modificar la fecha.
Puntualidad y retrasos
Para poder comenzar el recorrido a horario y respetar al resto del grupo, recomendamos llegar al punto de encuentro 10-15 minutos antes de la hora indicada.
Una vez llegada la hora programada de inicio, se esperará un máximo de 15 minutos.
Transcurridos esos 15 minutos, el tour comenzará y el grupo continuará con el recorrido.
Si llegás después de ese momento, deberás comunicarte por WhatsApp para recibir nuestra ubicación actual e incorporarte al tour en el punto en el que se encuentre el grupo.
Debido a la naturaleza del recorrido, no podemos regresar al punto de encuentro ni retrasar al resto de los participantes para buscar o esperar a quienes lleguen tarde.
El tiempo o las degustaciones perdidas como consecuencia de un retraso no podrán recuperarse, sustituirse ni reembolsarse.
Si debido al retraso no fuera posible incorporarse al grupo, la reserva será considerada como no presentación y no corresponderá devolución.
Punto de encuentro
El punto exacto de encuentro y las instrucciones necesarias para identificarlo serán enviados a los participantes una vez confirmada la reserva.
Es responsabilidad del participante comprobar esta información con suficiente anticipación y calcular el tiempo necesario para llegar.
Recomendamos tener disponible un teléfono con acceso a internet y WhatsApp durante el día de la actividad para poder recibir cualquier comunicación relacionada con el tour.
Condiciones meteorológicas
El tour se realiza a pie y puede llevarse a cabo con lluvia ligera o condiciones meteorológicas normales, por lo que recomendamos consultar el pronóstico y llevar ropa y calzado adecuados.
La lluvia por sí sola no implica la cancelación ni da derecho automáticamente a una devolución.
En caso de condiciones meteorológicas severas, alertas oficiales o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los participantes, podremos modificar, posponer o cancelar el tour.
Si el tour fuera cancelado por nuestra parte y no fuera posible ofrecer una alternativa aceptable para el participante, se realizará la devolución del 100 % del importe abonado.
Cancelación por parte de la organización
El tour requiere un número mínimo de participantes para poder realizarse.
Si no se alcanzara dicho mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar la actividad. En ese caso, se ofrecerá al cliente la posibilidad de:
cambiar gratuitamente su reserva a otra fecha disponible, o
recibir la devolución del 100 % del importe abonado.
También podremos cancelar o modificar el recorrido por razones de seguridad, fuerza mayor, circunstancias imprevistas o situaciones ajenas a nuestro control que impidan realizar la experiencia en condiciones adecuadas.
Siempre intentaremos comunicar cualquier cambio con la mayor anticipación posible.
Degustaciones y modificaciones del recorrido
Los establecimientos visitados, productos y degustaciones pueden variar en función del día, la temporada, disponibilidad, horarios de apertura u otras circunstancias ajenas a la organización.
Estas modificaciones no implicarán necesariamente la cancelación del tour. Cuando sea posible, se buscará una alternativa equivalente para mantener la calidad y naturaleza de la experiencia.
El recorrido también puede modificarse cuando sea necesario por cierres de calles, manifestaciones, eventos, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso u otras circunstancias que afecten el itinerario habitual.
Alergias, intolerancias y restricciones alimentarias
Es responsabilidad de cada participante informar al momento de realizar la reserva sobre cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria.
Haremos lo posible por ofrecer alternativas cuando estén disponibles, pero debido a que las degustaciones son preparadas por establecimientos independientes, no podemos garantizar la ausencia total de trazas o contaminación cruzada de alérgenos.
Las personas con alergias graves deberán informarlo expresamente antes de reservar para que podamos indicarles si la experiencia puede adaptarse de manera segura a sus necesidades.
No haber comunicado previamente una restricción alimentaria puede impedir que podamos ofrecer una alternativa durante el recorrido.
Menores de edad
Los menores deberán participar acompañados por una persona adulta responsable.
Si alguna degustación incluyera bebidas alcohólicas, estas se ofrecerán exclusivamente a participantes que tengan la edad legal necesaria. Se ofrecerá una alternativa sin alcohol cuando corresponda.
Responsabilidad durante el recorrido
El tour se desarrolla principalmente a pie por espacios públicos de la ciudad. Cada participante es responsable de seguir las indicaciones proporcionadas, respetar las normas de circulación y actuar de manera prudente durante el recorrido.
Cada participante es asimismo responsable de sus pertenencias personales durante la actividad.
Si tenés alguna condición de movilidad o necesidad particular que pueda afectar tu participación, recomendamos consultarnos antes de reservar para comprobar si el recorrido resulta adecuado.
Abandono voluntario del tour
Si un participante decide abandonar el tour una vez comenzado por motivos personales, no corresponderá la devolución total ni parcial del importe abonado.
Contacto durante el día del tour
Ante un retraso o inconveniente el mismo día de la actividad, comunicate con nosotros mediante el número de WhatsApp indicado en la confirmación de tu reserva.
Si vas a llegar tarde, escribinos cuanto antes. Una vez transcurridos los 15 minutos de espera, te enviaremos la ubicación del grupo para que puedas incorporarte al recorrido por tus propios medios.
Aceptación de las condiciones
Al completar el pago y confirmar la reserva, la persona responsable de la compra declara haber leído y aceptado esta Política de reservas, cancelaciones y devoluciones, tanto para sí misma como para los participantes incluidos en su reserva.